Campfire session #3 - ken je klant

19.30 u. - 20.15 u.
Ontvangst met een glaasje en een hapje


20.15 u. - 21.00 u.
Klantgericht ondernemen - Joost Cottyn

"We staan even stil bij de betekenis van de begrippen klantentevredenheid en klantgerichtheid. Waarom als organisatie werken op klantgerichtheid? Wat met klachten? We hebben toch genoeg klanten? We belichten de hefbomen waarbij duidelijk wordt dat klantgerichte communicatie krachtig en van belang is."


21.00 u. - 21.15 u.
Pauze


21.15 u. - 22.00 u.
Ken je klant - Tina Fabry

"Als je een strategie ontwikkelt, dan moet je weten voor wie je dat doet. Anders kan je je net zo goed de moeite besparen. Hoe meer je weet over je doelgroep, hoe groter de kans op geslaagde communicatie. Hoe meer interactie je ook zal krijgen. Want communiceren is informatie uitwisselen met een ander. Tijd dus om je klant en hun klantenreis (de weg die ze afleggen om tot bij jou te komen) te leren kennen."


22.00 u. - 23.00 u.
Q&A met aansluitend netwerkmoment